Politique de remboursement
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, soumise aux conditions suivantes :
Éligible à un remboursement intégral
Vous êtes éligible à un remboursement intégral si votre demande remplit TOUTES les conditions suivantes :
- La demande est effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
- Moins de 20 photos et/ou 5 vidéos ont été téléchargées
- Moins de 100 Mo d'espace de stockage ont été utilisés
- La galerie n'a pas été partagée (aucun lien de partage créé)
- La date de l'événement n'est pas encore passée
NON éligible à un remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- La date de l'événement est déjà passée
- Plus de 20 photos ont été téléchargées
- Plus de 100 Mo d'espace de stockage ont été utilisés
- La galerie a été partagée (liens de partage créés)
- Des téléchargements ont été effectués (utilisation de la fonction de téléchargement en un clic)
- L'achat a été effectué il y a plus de 14 jours
- Pour toute mise à niveau de forfait (par ex., passage d'un forfait "Souvenirs" à un forfait "Célébration")
- Pour tout achat de prolongation de la durée de la galerie
Prévention des abus : Nous surveillons les habitudes d'utilisation pour éviter les abus. Les comptes qui dépassent les limites d'utilisation ou qui présentent une activité suspecte (comme le téléchargement d'une grande quantité de contenu suivi d'une demande de remboursement immédiate) seront signalés et pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.
Remboursements partiels
À notre discrétion, des remboursements partiels peuvent être envisagés dans des circonstances exceptionnelles :
- Problèmes techniques empêchant l'utilisation du service
- Pannes de service d'une durée supérieure à 24 heures
- Défaillances documentées de la plateforme
- Annulation complète de l'événement (au cas par cas)
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter de votre situation si vous pensez être éligible à un remboursement partiel.
Rétrofacturations
Important : Les rétrofacturations initiées sans avoir préalablement contacté l'assistance entraîneront :
- La résiliation immédiate du compte
- La perte de tout accès aux données
- L'interdiction d'effectuer de futurs achats
Nous vous encourageons vivement à nous contacter à l'adresse [email protected] avant d'initier une rétrofacturation. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide. Les rétrofacturations ne doivent être utilisées qu'en dernier recours pour les transactions frauduleuses.
Processus de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande (qui se trouve dans votre e-mail de confirmation d'achat)
- Expliquez la raison de votre demande de remboursement
- Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour l'examen de votre demande
- En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial
Conservation des données après remboursement
Une fois le remboursement effectué :
- Toutes les photos, vidéos et données de la galerie sont définitivement supprimées
- Aucune récupération n'est possible après la suppression
Si vous avez besoin de télécharger votre contenu, veuillez le faire avant de demander un remboursement.
Last Updated: 13 novembre 2025