Politique de remboursement

Effective Date: 13 novembre 2025

Politique de remboursement

Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours, sous réserve des conditions suivantes :

Éligible à un remboursement intégral

Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral si votre demande respecte TOUTES les conditions suivantes :

  • La demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat
  • Moins de 20 photos et/ou 5 vidéos ont été importées
  • Moins de 100 Mo d'espace de stockage ont été utilisés
  • La galerie n'a pas été partagée (aucun lien de partage créé)
  • La date de l'événement n'est pas encore passée

NON éligible à un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • La date de l'événement est déjà passée
  • Plus de 20 photos ont été importées
  • Plus de 100 Mo d'espace de stockage ont été utilisés
  • La galerie a été partagée (liens de partage créés)
  • Des téléchargements ont été effectués (utilisation de la fonction de téléchargement en un clic)
  • L'achat a été effectué il y a plus de 14 jours
  • Pour toute mise à niveau de forfait (par ex., passage d'un forfait "Souvenirs" à un forfait "Célébration")
  • Pour tout achat de prolongation de la durée de la galerie

Prévention des abus : Nous surveillons les habitudes d'utilisation pour prévenir tout abus. Les comptes dépassant les seuils d'utilisation ou présentant une activité suspecte (telle que l'importation massive de contenu suivie d'une demande de remboursement immédiate) seront signalés et pourront être exclus de notre politique de remboursement.

Remboursements partiels

À notre discrétion, des remboursements partiels peuvent être étudiés dans des circonstances exceptionnelles :

  • Problèmes techniques empêchant l'utilisation du service
  • Pannes de service d'une durée supérieure à 24 heures
  • Défaillances documentées de la plateforme
  • Annulation complète de l'événement (au cas par cas)

Si vous pensez être éligible à un remboursement partiel, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour faire le point sur votre situation.

Rétrofacturations

Important : Toute rétrofacturation (chargeback) initiée sans contact préalable avec notre support entraînera :

  • La résiliation immédiate du compte
  • La perte de tout accès aux données
  • L'interdiction d'effectuer de futurs achats

Nous vous encourageons vivement à nous contacter à [email protected] avant d'engager une procédure de rétrofacturation. Nous avons à cœur de résoudre les litiges de manière équitable et rapide. Les rétrofacturations doivent rester une solution de dernier recours, réservée aux transactions frauduleuses.

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation d'achat)
  2. Expliquez la raison de votre demande de remboursement
  3. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour l'examen de votre dossier
  4. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial

Conservation des données après remboursement

Une fois le remboursement validé :

  • Toutes les photos, vidéos et données de la galerie sont définitivement supprimées
  • Aucune récupération n'est possible après la suppression

Si vous souhaitez conserver votre contenu, assurez-vous de le télécharger avant de soumettre votre demande de remboursement.

Last Updated: 13 novembre 2025