Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Anspruch auf volle Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Anfrage ALLE der folgenden Kriterien erfüllt:

Anfrage erfolgte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
Weniger als 20 Fotos und/oder 5 Videos hochgeladen
Weniger als 100 MB Speicherplatz belegt
Galerie wurde nicht geteilt (keine Freigabelinks erstellt)
Das Veranstaltungsdatum liegt noch in der Zukunft

Kein Anspruch auf Rückerstattung

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

Das Veranstaltungsdatum liegt bereits in der Vergangenheit
Mehr als 20 Fotos hochgeladen
Mehr als 100 MB Speicherplatz belegt
Galerie wurde geteilt (Freigabelinks erstellt)
Downloads wurden bereits durchgeführt (Nutzung der Ein-Klick-Download-Funktion)
Kauf liegt mehr als 14 Tage zurück
Plan-Upgrades (z. B. Wechsel von einem „Memories“- auf ein „Celebration“-Paket)
Käufe zur Verlängerung der Laufzeit einer Galerie

Missbrauchsprävention: Wir überwachen Nutzungsmuster, um Missbrauch zu verhindern. Konten, die Nutzungsgrenzen überschreiten oder verdächtige Aktivitäten zeigen (z. B. Hochladen großer Datenmengen mit anschließender sofortiger Rückerstattungsanfrage), werden markiert und können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Teilrückerstattungen

Unter besonderen Umständen können wir nach eigenem Ermessen Teilrückerstattungen prüfen:

Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern
Dienstausfälle von mehr als 24 Stunden Dauer
Dokumentierte Ausfälle der Plattform
Vollständige Absage der Veranstaltung (wird im Einzelfall geprüft)

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihre Situation zu besprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für eine Teilrückerstattung infrage kommen.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wichtig: Rückbuchungen (Chargebacks), die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support eingeleitet werden, führen zu:

Sofortiger Kündigung des Kontos
Verlust des Zugriffs auf alle Daten
Sperrung für zukünftige Einkäufe

Wir bitten Sie dringend, uns unter [email protected] zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir sind bestrebt, Probleme fair und zeitnah zu lösen. Rückbuchungen sollten ausschließlich als letztes Mittel bei betrügerischen Transaktionen genutzt werden.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer (zu finden in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail)
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Bitte planen Sie 3–5 Werktage für die Prüfung ein
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Datenaufbewahrung nach Rückerstattung

Nachdem eine Rückerstattung durchgeführt wurde:

Alle Fotos, Videos und Galeriedaten werden dauerhaft gelöscht
Nach der Löschung ist keine Wiederherstellung möglich

Falls Sie Ihre Inhalte sichern möchten, laden Sie diese bitte herunter, bevor Sie die Rückerstattung beantragen.

Last Updated: 13. November 2025