Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie unter den folgenden Bedingungen:
Anspruch auf volle Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Anfrage ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt:
- Anfrage erfolgte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
- Weniger als 20 Fotos und/oder 5 Videos hochgeladen
- Weniger als 100 MB Speicherplatz belegt
- Galerie wurde nicht geteilt (keine Freigabelinks erstellt)
- Veranstaltungsdatum liegt nicht in der Vergangenheit
KEIN Anspruch auf Rückerstattung
In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
- Veranstaltungsdatum liegt bereits in der Vergangenheit
- Mehr als 20 Fotos hochgeladen
- Mehr als 100 MB Speicherplatz belegt
- Galerie wurde geteilt (Freigabelinks erstellt)
- Downloads wurden getätigt (Ein-Klick-Download-Funktion genutzt)
- Kauf liegt mehr als 14 Tage zurück
- Für Plan-Upgrades (z. B. Upgrade von einem "Memories"-Paket auf ein "Celebration"-Paket)
- Für jegliche Käufe zur Verlängerung der Laufzeit einer Galerie
Missbrauchsprävention: Wir überwachen Nutzungsmuster, um Missbrauch vorzubeugen. Konten, die Nutzungsgrenzen überschreiten oder verdächtige Aktivitäten aufweisen (wie das Hochladen großer Mengen an Inhalten und das anschließende sofortige Anfordern von Rückerstattungen), werden markiert und können von der Möglichkeit einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Teilrückerstattungen
Unter besonderen Umständen können nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen in Betracht gezogen werden:
- Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern
- Dienstausfälle von mehr als 24 Stunden Dauer
- Dokumentierte Ausfälle der Plattform
- Vollständige Absage der Veranstaltung (wird im Einzelfall geprüft)
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihre Situation zu besprechen, falls Sie glauben, für eine Teilrückerstattung in Frage zu kommen.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wichtig: Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support eingeleitet werden, führen zu:
- Sofortiger Kündigung des Kontos
- Verlust des Zugriffs auf alle Daten
- Sperrung für zukünftige Einkäufe
Wir raten Ihnen dringend, sich unter [email protected] an uns zu wenden, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir bemühen uns, Probleme fair und zügig zu lösen. Rückbuchungen sollten nur als letztes Mittel bei betrügerischen Transaktionen eingesetzt werden.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer (zu finden in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail)
- Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Rechnen Sie mit 3-5 Werktagen für die Prüfung
- Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
Datenaufbewahrung nach Rückerstattung
Nachdem eine Rückerstattung abgewickelt wurde:
- Alle Fotos, Videos und Galeriedaten werden dauerhaft gelöscht
- Nach der Löschung ist keine Wiederherstellung möglich
Wenn Sie Ihre Inhalte herunterladen müssen, tun Sie dies bitte, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
Last Updated: 13. November 2025