Política de Reembolso
Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias, desde que as condições abaixo sejam atendidas:
Elegível para Reembolso Integral
Você tem direito ao reembolso integral se sua solicitação cumprir TODAS as condições abaixo:
- Solicitação feita em até 14 dias após a compra
- Menos de 20 fotos e/ou 5 vídeos enviados
- Menos de 100 MB de armazenamento utilizado
- A galeria não foi compartilhada (nenhum link de compartilhamento criado)
- A data do evento ainda não tenha passado
NÃO Elegível para Reembolso
O reembolso não será concedido nas seguintes situações:
- A data do evento já passou
- Mais de 20 fotos enviadas
- Mais de 100 MB de armazenamento utilizado
- A galeria foi compartilhada (links de compartilhamento criados)
- Downloads realizados (uso do recurso de download com um clique)
- Compra realizada há mais de 14 dias
- Upgrades de plano (ex.: migração do pacote "Memories" para o "Celebration")
- Compras de extensão de prazo da galeria
Prevenção de Abuso: Monitoramos padrões de uso para evitar abusos. Contas que excedam os limites ou apresentem atividades suspeitas (como o upload de grandes volumes de conteúdo seguido de pedido imediato de reembolso) serão sinalizadas e poderão se tornar inelegíveis para reembolso.
Reembolsos Parciais
A nosso critério, podemos considerar reembolsos parciais em circunstâncias excepcionais:
- Problemas técnicos que impeçam o uso do serviço
- Interrupções de serviço com duração superior a 24 horas
- Falhas documentadas da plataforma
- Cancelamento total do evento (analisado caso a caso)
Se você acredita que seu caso se qualifica para um reembolso parcial, entre em contato com nossa equipe de suporte para discutirmos a situação.
Contestações de Cobrança (Chargebacks)
Importante: Contestações de cobrança (chargebacks) iniciadas sem contato prévio com nosso suporte resultarão em:
- Encerramento imediato da conta
- Perda de acesso a todos os dados
- Bloqueio para compras futuras
Recomendamos fortemente que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] antes de abrir uma contestação. Estamos comprometidos em resolver problemas de forma justa e ágil. O chargeback deve ser utilizado apenas como último recurso para transações fraudulentas.
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido (encontrado no e-mail de confirmação da compra)
- Explique o motivo da sua solicitação de reembolso
- Aguarde de 3 a 5 dias úteis para análise
- Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis
Retenção de Dados Após o Reembolso
Após o processamento de um reembolso:
- Todas as fotos, vídeos e dados da galeria serão excluídos permanentemente
- Não será possível recuperar nenhum dado após a exclusão
Se você precisa baixar seu conteúdo, faça isso antes de solicitar o reembolso.
Last Updated: 13 de novembro de 2025