Política de Reembolso
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em até 14 dias, com as seguintes condições:
Elegível para Reembolso Integral
Você tem direito a um reembolso integral se a sua solicitação atender a TODAS as seguintes condições:
- Solicitação feita em até 14 dias após a compra
- Menos de 20 fotos e/ou 5 vídeos enviados
- Menos de 100 MB de armazenamento utilizado
- A galeria não foi compartilhada (nenhum link de compartilhamento criado)
- A data do evento ainda não passou
NÃO Elegível para Reembolso
Os reembolsos não serão emitidos nas seguintes circunstâncias:
- A data do evento já passou
- Mais de 20 fotos enviadas
- Mais de 100 MB de armazenamento utilizado
- A galeria foi compartilhada (links de compartilhamento criados)
- Downloads foram realizados (recurso de download com um clique utilizado)
- Compra realizada há mais de 14 dias
- Para quaisquer upgrades de plano (ex.: upgrade de um pacote "Memories" para um pacote "Celebration")
- Para quaisquer compras de extensão de tempo da galeria
Prevenção de Abuso: Monitoramos os padrões de uso para evitar abusos. Contas que excederem os limites de uso ou se envolverem em atividades suspeitas (como enviar grandes quantidades de conteúdo e solicitar reembolso imediatamente) serão sinalizadas e poderão não ser elegíveis para reembolsos.
Reembolsos Parciais
A nosso critério, reembolsos parciais podem ser considerados em circunstâncias atenuantes:
- Problemas técnicos que impeçam o uso do serviço
- Interrupções de serviço com duração superior a 24 horas
- Falhas documentadas da plataforma
- Cancelamento total do evento (analisado caso a caso)
Entre em contato com nossa equipe de suporte para discutir sua situação se você acredita que se qualifica para um reembolso parcial.
Contestações de Cobrança (Chargebacks)
Importante: Contestações de cobrança iniciadas sem antes entrar em contato com o suporte resultarão em:
- Encerramento imediato da conta
- Perda de acesso a todos os dados
- Proibição de compras futuras
Recomendamos fortemente que você entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] antes de iniciar uma contestação de cobrança. Estamos comprometidos em resolver os problemas de forma justa e rápida. As contestações de cobrança devem ser usadas apenas como último recurso para transações fraudulentas.
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido (encontrado no e-mail de confirmação da compra)
- Explique o motivo da sua solicitação de reembolso
- Aguarde de 3 a 5 dias úteis para análise
- Se aprovado, o reembolso será processado em 7 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original
Retenção de Dados Após o Reembolso
Após o processamento de um reembolso:
- Todas as fotos, vídeos e dados da galeria são excluídos permanentemente
- Nenhuma recuperação é possível após a exclusão
Se você precisar baixar seu conteúdo, faça isso antes de solicitar um reembolso.
Last Updated: 13 de novembro de 2025