Política de Reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días con las siguientes condiciones:
Elegible para Reembolso Completo
Eres elegible para un reembolso completo si tu solicitud cumple con TODAS las siguientes condiciones:
- Solicitud realizada dentro de 14 días de la compra
- Menos de 20 fotos y/o 5 videos subidos
- Menos de 100 MB de almacenamiento utilizado
- La galería no ha sido compartida (no se han creado enlaces de compartir)
- La fecha del evento aún no ha pasado
NO Elegible para Reembolso
Los reembolsos no se emitirán en las siguientes circunstancias:
- La fecha del evento ya ha pasado
- Más de 20 fotos subidas
- Más de 100 MB de almacenamiento utilizado
- La galería ha sido compartida (se han creado enlaces de compartir)
- Se han realizado descargas (se ha utilizado la función de descarga con un clic)
- Compra realizada hace más de 14 días
- Para cualquier mejora de plan (por ejemplo, pasar de un paquete "Recuerdos" a un paquete "Celebración")
- Para cualquier compra de extensión de tiempo para la galería
Prevención de Abuso: Monitoreamos los patrones de uso para prevenir abusos. Las cuentas que excedan los umbrales de uso o participen en actividad sospechosa (como subir grandes cantidades de contenido e inmediatamente solicitar reembolsos) serán marcadas y pueden no ser elegibles para reembolsos.
Reembolsos Parciales
A nuestra discreción, se pueden considerar reembolsos parciales para circunstancias atenuantes:
- Problemas técnicos que impiden el uso del servicio
- Interrupciones del servicio que duran más de 24 horas
- Fallos documentados de la plataforma
- Cancelación completa del evento (caso por caso)
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para discutir tu situación si crees que calificas para un reembolso parcial.
Contracargos
Importante: Los contracargos iniciados sin contactar primero a soporte resultarán en:
- Terminación inmediata de la cuenta
- Pérdida de todo acceso a datos
- Prohibición de compras futuras
Te recomendamos encarecidamente que nos contactes en [email protected] antes de iniciar un contracargo. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera justa y rápida. Los contracargos solo deben usarse como último recurso para transacciones fraudulentas.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido (encontrado en tu correo de confirmación de compra)
- Explica la razón de tu solicitud de reembolso
- Permite 3-5 días hábiles para la revisión
- Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles a tu método de pago original
Retención de Datos Después del Reembolso
Después de que se procesa un reembolso:
- Todas las fotos, videos y datos de la galería se eliminan permanentemente
- No es posible recuperar después de la eliminación
Si necesitas descargar tu contenido, por favor hazlo antes de solicitar un reembolso.
Last Updated: 13 de noviembre de 2025