Política de Reembolso
Ofrecemos un reembolso de galería sin uso de 14 días. "Sin uso" significa que no has usado la galería de forma significativa: sin compartir con invitados para el evento real, sin descargas con un clic o ZIP, y las cargas se mantienen bajo los umbrales de prueba siguientes. Si se cumplen todas las condiciones, reembolsamos el importe completo.
Elegible para Reembolso Completo
Tienes derecho a un reembolso completo si tu solicitud cumple con TODAS las siguientes condiciones:
- Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Menos de 20 fotos y/o 5 videos subidos
- Menos de 100 MB de almacenamiento usado
- La galería no se ha compartido (sin enlaces de compartir, y el QR o enlace de invitados no se ha distribuido para uso real)
- No se han realizado descargas con un clic ni ZIP
- La fecha del evento aún no ha pasado. Si aún no hay fecha (configuración pendiente), esta condición se considera cumplida
NO Elegible para Reembolso
No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La fecha del evento ya ha pasado
- Más de 20 fotos subidas
- Más de 100 MB de almacenamiento utilizado
- La galería se ha compartido (enlaces de compartir creados, o QR/enlace de invitados distribuido para uso real)
- Se han realizado descargas (uso de la función de descarga en un clic)
- Compra realizada hace más de 14 días
- Mejoras de plan (por ejemplo, pasar de un paquete "Memories" a "Celebration")
- Compra de extensiones de tiempo para la galería
Prevención de abusos: Monitoreamos los patrones de uso para evitar abusos. Las cuentas que excedan los límites de uso o participen en actividades sospechosas (como subir grandes cantidades de contenido para solicitar un reembolso inmediato) serán marcadas y podrían no ser elegibles para reembolsos.
Reembolsos Parciales
A nuestra discreción, podemos considerar reembolsos parciales en circunstancias excepcionales:
- Problemas técnicos que impiden el uso del servicio
- Interrupciones del servicio que duran más de 24 horas
- Fallos documentados de la plataforma
- Cancelación completa del evento (caso por caso)
Si crees que cumples los requisitos para un reembolso parcial, contacta con nuestro equipo de soporte para revisar tu caso.
Contracargos
Importante: Los contracargos iniciados sin contactar previamente con nuestro equipo de soporte resultarán en:
- Terminación inmediata de la cuenta
- Pérdida de todo acceso a datos
- Prohibición de realizar futuras compras
Te recomendamos encarecidamente que nos contactes en [email protected] antes de iniciar un contracargo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y rápida. Los contracargos deben ser el último recurso, exclusivamente para transacciones fraudulentas.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido (que encontrarás en el correo de confirmación de compra)
- Explica la razón de tu solicitud de reembolso
- Espera de 3 a 5 días hábiles para la revisión
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles en tu método de pago original
Retención de Datos Después del Reembolso
Después de que se procesa un reembolso:
- Todas las fotos, videos y datos de la galería se eliminan permanentemente
- No es posible recuperar la información una vez eliminada
Last Updated: 31 de julio de 2026