Política de Reembolso
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días sujeta a las siguientes condiciones:
Elegible para Reembolso Completo
Tienes derecho a un reembolso completo si tu solicitud cumple con TODAS las siguientes condiciones:
- Solicitud realizada dentro de los 14 días posteriores a la compra
- Menos de 20 fotos y/o 5 videos subidos
- Menos de 100 MB de almacenamiento utilizado
- La galería no se ha compartido (no se han generado enlaces de acceso)
- La fecha del evento aún no ha pasado
NO Elegible para Reembolso
No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La fecha del evento ya ha pasado
- Más de 20 fotos subidas
- Más de 100 MB de almacenamiento utilizado
- La galería se ha compartido (se han generado enlaces de acceso)
- Se han realizado descargas (uso de la función de descarga en un clic)
- Compra realizada hace más de 14 días
- Mejoras de plan (por ejemplo, pasar de un paquete "Memories" a "Celebration")
- Compra de extensiones de tiempo para la galería
Prevención de abusos: Monitoreamos los patrones de uso para evitar abusos. Las cuentas que excedan los límites de uso o participen en actividades sospechosas (como subir grandes cantidades de contenido para solicitar un reembolso inmediato) serán marcadas y podrían no ser elegibles para reembolsos.
Reembolsos Parciales
A nuestra discreción, podemos considerar reembolsos parciales en circunstancias excepcionales:
- Problemas técnicos que impiden el uso del servicio
- Interrupciones del servicio que duran más de 24 horas
- Fallos documentados de la plataforma
- Cancelación completa del evento (caso por caso)
Si crees que cumples los requisitos para un reembolso parcial, contacta con nuestro equipo de soporte para revisar tu caso.
Contracargos
Importante: Los contracargos iniciados sin contactar previamente con nuestro equipo de soporte resultarán en:
- Terminación inmediata de la cuenta
- Pérdida de todo acceso a datos
- Prohibición de realizar futuras compras
Te recomendamos encarecidamente que nos contactes en [email protected] antes de iniciar un contracargo. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de forma justa y rápida. Los contracargos deben ser el último recurso, exclusivamente para transacciones fraudulentas.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido (que encontrarás en el correo de confirmación de compra)
- Explica la razón de tu solicitud de reembolso
- Espera de 3 a 5 días hábiles para la revisión
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles en tu método de pago original
Retención de Datos Después del Reembolso
Después de que se procesa un reembolso:
- Todas las fotos, videos y datos de la galería se eliminan permanentemente
- No es posible recuperar la información una vez eliminada
Si necesitas conservar tu contenido, asegúrate de descargarlo antes de solicitar el reembolso.
Last Updated: 13 de noviembre de 2025